❓ 常见问题解答 | FAQ

我们整理了客户高频咨询问题，帮您快速解惑、提升合作效率，涵盖订单、支付、定制、生产、物流及售后全流程。如有其他未列明问题，可随时联系客服团队获取协助。

📦 订单与支付 | Order & Payment

Q：订单提交后还能修改吗？ 📝

A：订单提交后24小时内、且尚未安排生产的前提下，可修改订单信息（产品数量、规格、定制要求、收货地址等）。请立即联系客服团队，我们将为您更新订单信息并发送修订后的订单确认邮件。

Q：支持哪些付款方式？ 💳

A：我们支持多种安全支付方式，满足不同客户需求，包括电汇（T/T）、信用证（L/C）、PayPal、西联汇款及信用卡。具体支付方式可根据订单金额、合作条款协商确定。

Q：产品有最低起订量（MOQ）吗？ 📊

A：起订量随产品类型有所差异。常规促销礼品（钢笔、笔记本、钥匙扣等）通常起订量为100件；定制类产品（定制箱包、电子礼品等）会根据定制复杂度调整（一般200件起）。具体起订量可查看产品详情页，或咨询销售团队。

Q：定制需要提供什么设计文件？ 🎨

A：建议提供AI、PSD、PDF、EPS格式的高清设计文件，保障印刷图案清晰度；若仅提供JPG、PNG等低分辨率图片，我们的设计团队可协助优化，但可能产生额外设计费用。同时请注明图案色彩、尺寸、印制位置等明确要求。

Q：定制生产周期多久？ ⏳

A：生产周期根据产品类型、订单数量、定制复杂度而定。常规小批量、简约图案定制订单，一般7-15个工作日；大批量或复杂定制订单（大货量、图案繁琐、特殊材质），需20-30个工作日。下单时我们会确认精准交期，并同步生产进度。

Q：大货生产前可以打样吗？ 📸

A：可以。大货生产前我们可提供样品确认，方便核验产品品质、设计效果与材质。样品费及运费需由买方承担；收货后1个月内下达正式大货订单，样品费可全额抵扣货款。

Q：支持国际物流配送吗？ 🌍

A：支持。我们与DHL、FedEx、UPS、TNT等知名国际物流商合作，提供高效可靠的全球配送服务，覆盖200多个国家和地区；也可根据您指定的物流供应商安排发货。

Q：收到产品发现质量问题该如何处理？ ❌

A：请在收货后7个工作日内，拍摄瑕疵产品的清晰照片/视频（需体现问题细节及订单号），联系客服团队。售后团队会在2个工作日内核实问题，并根据质保政策提供解决方案（免费返修、补发、退款或部分补偿）。

Q：生产启动后可以取消订单吗？ ⛔

A：常规订单一旦启动生产，取消订单需承担已产生的生产成本（通常为订单总金额的30%-50%）；定制类订单定金不予退还，且需承担已产生的原料及生产费用。建议生产启动前仔细核对所有订单细节，避免不必要的损失。